I seguenti Termini e condizioni regolano l'utilizzo e il funzionamento del presente Sito web di scommesse sportive online e casinò online, e di tutti gli altri siti web di proprietà e gestiti da YOUGMEDIA B.V., società a responsabilità limitata regolarmente registrata secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione 153269 e sede legale in Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao (di seguito denominata Società). I Termini e condizioni definiscono sia le Regole e le Procedure per l'apertura e la gestione dei conti giocatore, il deposito di fondi, il piazzamento delle scommesse, il pagamento delle vincite e la risoluzione delle controversie, sia le caratteristiche specifiche delle scommesse sportive. Chiunque visiti il sito della Società e desideri registrare un conto cliente e utilizzare i servizi di scommesse della Società deve esprimere la propria accettazione esplicita dei presenti Termini e condizioni, nonché della Politica KYC e della Procedura per la conservazione dei dati personali dei giocatori.
Si prega di leggere tali termini prima di accettarli.
I presenti Termini e condizioni costituiscono un accordo tra la Società e il Cliente. Nel caso in cui il Cliente non sia d'accordo con i presenti Termini e condizioni, non deve utilizzare questo Sito web, non deve creare un conto e/o deve interrompere l'utilizzo di questo Sito web, poiché l'utilizzo dei servizi del Sito implica l'accettazione dei Termini.
DEFINIZIONI PRINCIPALI:
| Per scommessa | - | si intende un accordo basato sul rischio per vincite potenziali stipulato tra il Cliente e la Società secondo le Regole e le Procedure stabilite. La conclusione di tale accordo è condizionata da un evento il cui risultato deve ancora essere determinato. Le scommesse sono accettate in conformità con i presenti Termini e condizioni e con le Regole delle scommesse offerte dalla Società e accettate dal Cliente. |
| Per Cliente | - | si intende una persona fisica che effettua una scommessa con la Società sulla base della propria previsione del risultato di un evento. |
| Per Risultato | - | si intende il risultato dell'evento (o degli eventi) su cui è stata piazzata la scommessa. |
| Per Quote | - | si intende la quotazione da parte della Società della probabilità di un determinato risultato dell'evento, che definisce il relativo pagamento da corrispondere al Cliente in caso di scommessa vincente |
| Per Palinsesto | - | si intende l'elenco degli eventi con relative quote che la Società offre per le scommesse |
| Per Puntata | - | si intende l'importo che il Cliente sceglie di scommettere |
2.1. La Società è soggetta alle leggi di Curaçao.
2.2. La Società è regolamentata dall'Autorità di regolamentazione del gioco di Curaçao ed è autorizzata ad accettare scommesse ai sensi della licenza numero 1.1. La Società è regolamentata dall'Autorità di regolamentazione del gioco di Curaçao ed è autorizzata ad accettare scommesse ai sensi della licenza numero #365/JAZ (numero sotto-licenza: GLH-OCCHKTW0707032021 emessa il 7 luglio 2021).
2.3. La Società accetta scommesse su eventi sportivi e altri eventi che si svolgono in tutto il mondo.
2.4. I conti possono essere aperti e le scommesse piazzate esclusivamente da e per persone giuridicamente capaci di età superiore ai 18 anni.
2.5. Le persone che compilano il Modulo di registrazione devono anche leggere, comprendere e accettare i presenti Termini e condizioni insieme all'Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie e alle Regole delle scommesse. Tutti i Clienti che hanno accettato tali documenti sono considerati utenti che hanno letto attentamente, compreso e accettato di rispettare tutte le disposizioni dei presenti Termini e condizioni, delle Regole e procedure delle scommesse, le Politiche e le Informative.
2.6. Al fine di garantire la conformità alle norme, ai regolamenti e agli standard internazionali applicabili, la Società ha adottato procedure a cui si attiene nell'erogazione dei servizi ai titolari di un conto, tra cui: Politica Know Your Client, Informativa sulla privacy, Gioco responsabile, Procedura per la conservazione dei dati personali dei clienti e Politica antiriciclaggio e di contrasto al finanziamento del terrorismo. Tali politiche sono caricate sul Sito web e si consiglia al Cliente di leggerle attentamente.
2.7. Le scommesse online sono vietate in alcuni paesi e, di conseguenza, anche i pagamenti e i trasferimenti di denaro legati al gioco d'azzardo possono essere proibiti. La Società farà il massimo sforzo per stilare l'elenco delle giurisdizioni in cui l'offerta di servizi di scommesse è vietata o deve essere offerta esclusivamente secondo le normative locali sulle licenze. Attualmente, la Società non consente l'apertura di conti alle persone residenti in:
Curaçao, Bielorussia, Belgio, Cuba, Cipro, Estonia, Francia, Iran, Israele, Lettonia, Lituania, Malta, Corea del Nord, Russia, Sudan, Siria, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, USA e qualsiasi altro paese in cui i servizi di gioco sono illegali.
Fermo restando quanto sopra, è responsabilità ultima del Cliente accertarsi che l'apertura di un conto e l'utilizzo dei servizi di scommesse della Società siano legali nella giurisdizione di residenza. Prima di utilizzare il Sito web, il Cliente deve assicurarsi di non violare leggi e regolamenti relativi al settore delle scommesse online nel proprio territorio di residenza.
2.8. Le seguenti persone non sono autorizzate a piazzare puntate con la Società:
2.9. Sebbene la Società si impegni a individuare e bloccare i minori, le persone residenti in giurisdizioni soggette a restrizioni e le persone affiliate dal tentare di registrarsi e utilizzare i servizi di gioco e scommesse online, è il Cliente a essere responsabile delle azioni intraprese per eludere le restrizioni di cui ai paragrafi 2.4, 2.6 e 2.7 del presente documento. In caso di violazione di tali Regole, la Società si riserva il diritto di rifiutare il pagamento di qualsiasi vincita, rimborsare le puntate a 1x1, nonché di annullare qualsiasi scommessa in sospeso. La Società non potrà essere ritenuta responsabile delle azioni intraprese dalle suddette persone per mascherare la propria età, giurisdizione di residenza o affiliazione prima di venire a conoscenza del fatto che il Cliente rientra in una delle categorie di cui sopra. La Società avrà il diritto di adottare le misure di cui sopra in qualsiasi momento dopo aver appreso che il Cliente appartiene a tali categorie soggette a restrizioni.
2.10. Accettando i presenti Termini e condizioni, il Cliente dichiara, conferma e garantisce che l'utilizzo dei servizi del Sito non viola alcuna delle leggi, statuti e regolamenti applicabili nella propria giurisdizione. Non è intenzione della Società fornire servizi che violino in alcun modo le leggi applicabili nella giurisdizione del Cliente. Il Cliente utilizza pertanto il Sito di propria iniziativa, assumendosi i rischi in termini di responsabilità e decidendo consapevolmente se l'utilizzo dei servizi del Sito sia lecito in conformità alla legislazione vigente nel proprio paese.
2.11. La Società si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi tipo di scommessa da parte di qualunque Cliente qualora questi violi gli standard minimi accettabili di condotta sociale.
2.12. I presenti Termini e condizioni sono pubblicati sul Sito web.
2.13. A causa di cambiamenti nei quadri legislativi e regolamentari e come richiesto dalle condizioni operative, la Società può di tanto in tanto essere tenuta a modificare i propri Termini e condizioni. I Clienti saranno informati di tali aggiornamenti tramite e-mail e/o notifica nel pannello del giocatore al primo accesso successivo all'entrata in vigore della modifica. I Clienti dovranno ribadire il la propria accettazione dei Termini e condizioni e delle Politiche e Informative modificate prima di poter accedere ai servizi di scommessa.
3.1. Il Cliente è tenuto a registrarsi sul sito della Società compilando tutti i dati obbligatori tramite il modulo di registrazione, superare il processo di identificazione e fornire un indirizzo e-mail valido ai fini della verifica;
3.2. Il processo di identificazione del Cliente include:
3.3. Una volta completati i moduli di registrazione e superata l'identificazione, il sistema software invia una lettera con un link di verifica all'indirizzo e-mail del Cliente. Una volta che il Cliente ha confermato la registrazione cliccando sul link di verifica, il conto viene attivato;
3.4. La Società identifica il Cliente sulla base dei seguenti documenti:
3.5. La Società affida al Cliente la responsabilità di fornire informazioni complete e accurate su di sé durante la compilazione del modulo di registrazione. La Società non si assume alcuna responsabilità nei casi in cui il Cliente fornisca informazioni false o incomplete. In caso di comprovata indicazione intenzionale di informazioni false da parte del Cliente al momento della registrazione, la Società è tenuta a chiudere il suo conto senza preavviso, poiché la legge vieta alla Società di mantenere aperti conti anonimi o con nomi palesemente fittizi.
3.6. In conformità ai requisiti legali e normativi, la Società è tenuta a verificare le informazioni personali fornite durante la registrazione e/o al momento del primo prelievo e/o quando un Cliente effettua transazioni finanziarie (singole o in serie) pari o superiori all'equivalente monetario di Naf. 4.000 o prima di tale soglia e/o come altrimenti richiesto dalle leggi e normative applicabili. Come parte di questa verifica, la Società ha il diritto di verificare i dati personali confrontandoli con fonti di dati proprietarie e pubbliche di intelligence sui rischi.
3.7. Ogni Cliente registrato può avere un solo conto. Per quanto riguarda la registrazione sul sito della Società, si intende che il profilo del Cliente corrisponda a: una persona che risiede all'indirizzo registrato, che riceve comunicazioni elettroniche al proprio indirizzo e-mail. È consentito un solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo e-mail o indirizzo IP di un computer o altro dispositivo. Tutti gli altri conti aperti da un Cliente saranno considerati conti duplicati. La Società si riserva il diritto di chiudere immediatamente tali conti e
3.7.1. tutte le transazioni effettuate da un conto duplicato saranno considerate nulle e prive di effetto;
3.7.2. tutte le scommesse o i depositi effettuati da un conto duplicato possono essere restituiti al Cliente a discrezione della Società;
3.7.3. tutti i rimborsi, le vincite o i bonus che il Cliente ha ricevuto o riscosso utilizzando un conto duplicato andranno persi e potranno essere reclamati dalla Società. In tal caso, al Cliente sarà richiesto di restituire alla Società i fondi prelevati da un conto duplicato.
3.8. In nessun caso il Cliente deve cercare di registrarsi nuovamente con un nuovo conto (ad esempio, con un nuovo nome anche in caso di modifica del nome/cognome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.). Se viene rilevata una nuova registrazione (anche con nuovo nome o nuovi dati di contatto), la presentazione di documenti di un'altra persona o l'uso di documenti non validi o falsi (inclusi documenti alterati tramite software di elaborazione delle immagini), la Società si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa effettuata da tali conti del Cliente. Se il Cliente si rifiuta di sottoporsi alla verifica, oltre ad annullare le scommesse, la Società si riserva il diritto di sospendere tali conti sospetti durante il periodo di indagine.
3.9. In alcuni casi in cui le informazioni a disposizione della Società sollevino dubbi sull'autenticità dei dati forniti, la Società si riserva il diritto di richiedere ulteriori prove visive dei documenti forniti e della titolarità dei metodi di pagamento da parte del Cliente.
3.10. Il Cliente ha la responsabilità di mantenere riservati la propria password e il proprio numero di conto ricevuti al momento della registrazione. La Società considera tutte le azioni eseguite nel pannello del conto del Cliente che ha effettuato l'accesso come eseguite dal Cliente stesso.
3.11. Aprendo un conto sul Sito web, il Cliente accetta di non divulgare e/o comunicare a terzi il proprio nome utente e la propria password. Nel caso in cui il Cliente dimentichi le credenziali del conto, queste possono essere recuperate cliccando sul link "Ho dimenticato la password" presente sul Sito web. Se i dati di accesso del Cliente dovessero venire in possesso di terzi, il Cliente dovrà cambiare la password del proprio conto e la password dell'indirizzo e-mail con altre più sicure e informare la Società qualora non fosse più possibile farlo, contattando immediatamente il servizio di assistenza all'indirizzo: [email protected]. La Società non sarà ritenuta responsabile per le perdite che il Cliente potrebbe subire a seguito dell'uso improprio delle credenziali del conto da parte di terzi.
3.12. La Società adotta tutte le misure possibili per proteggere i propri Clienti dall'uso non autorizzato delle loro informazioni personali. Le informazioni personali dei Clienti sono accessibili solo alle parti coinvolte nell'erogazione dei servizi tramite il Sito web. Tuttavia, la Società non sarà ritenuta responsabile per l'ulteriore utilizzo di tali informazioni da parte di terzi come fornitori di software o affiliati.
3.13. I Clienti non devono consentire ai minori di utilizzare il Sito web.
3.14. Il Sito web è destinato esclusivamente all'uso personale e non può in alcun modo essere utilizzato per ottenere profitti commerciali.
4.1. Esistono diversi modi per depositare e prelevare fondi dal conto del Cliente. Tutti i metodi di deposito e prelievo sono disponibili nella sezione "Pagamenti" del pannello del Cliente.
4.2. Tutte le richieste di deposito e prelievo vengono elaborate 24/7.
4.3. I Clienti devono utilizzare solo fonti di pagamento intestate al titolare del conto Cliente. Nei casi in cui il deposito provenga da un metodo di pagamento non intestato al titolare del conto, la Società si riserva il diritto di rimborsare il deposito alla fonte di provenienza dello stesso senza preavviso.
4.4. Il reparto Rischi/Prevenzione frodi della Società è tenuto a:
a. Non approvare alcuna transazione di deposito o prelievo prima che l'identità del titolare del conto sia stata verificata.
b. Indagare su qualsiasi prelievo richiesto dopo un deposito senza aver effettuato alcuna scommessa;
c. Indagare con possibilità di rifiuto parziale su qualsiasi prelievo qualora gli importi di deposito o prelievo siano palesemente incoerenti con gli importi delle scommesse piazzate (il Cliente deve piazzare puntate con importi che non siano irrisori rispetto ai depositi e le scommesse devono avere quote pari ad almeno x1,1). Gli importi di prelievo consentiti saranno calcolati in base al rapporto tra la somma delle scommesse piazzate da un determinato deposito e la somma del deposito.
d. Non rilasciare alcun prelievo in attesa dei risultati dell'indagine se il conto Cliente è ragionevolmente sospettato di uso illecito, ad esempio gestione da parte di minori o persone affiliate, falsa identità o residenza, o qualsiasi altro schema che indichi attività fraudolente.
e. Indagare e/o condurre un monitoraggio continuo e/o segnalare qualsiasi attività insolita di un Cliente o transazioni insolite in conformità con la Politica antiriciclaggio della Società;
f. Qualsiasi attività, transazione o circostanza sospetta per la quale il reparto Rischi/Prevenzione frodi della Società non abbia ricevuto una spiegazione sufficiente può dar luogo a una segnalazione all'autorità competente di Curaçao.
4.5. Qualora il reparto Rischi/Prevenzione frodi della Società abbia dubbi sull'identità del Cliente o sui dettagli relativi all'indirizzo o al metodo di pagamento (età, indirizzo, carta di credito o debito, altri dati), oltre ai documenti forniti durante il processo di identificazione, ha il diritto di richiedere al Cliente documenti aggiuntivi a supporto dell'identità, della provenienza dei fondi o di altri dati forniti. La Società ha il diritto di sospendere qualsiasi prelievo fino a quando tutti questi dettagli non saranno stati completamente verificati. La Società si impegna a completare la verifica in un periodo superiore a 72 (settantadue) ore dal ricevimento dell'ultimo documento richiesto. Se viene dimostrato che uno qualsiasi dei dati forniti è incongruente o falso, la Società ha il diritto di annullare tutte le scommesse e sospendere tutte le transazioni fino a quando il titolare del conto in questione non fornirà chiarimenti sufficienti sulle discrepanze. In caso di ragionevole sospetto di attività fraudolente, la Società ha il diritto di richiedere che gli originali o copie certificate conformi dei documenti vengano inviati tramite posta raccomandata o qualsiasi altro documento nella forma appropriata in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, come richiesto a seconda del caso.
4.6. Il deposito può essere trasferito sul conto del Cliente per effettuare scommesse solo utilizzando lo strumento di pagamento intestato alla stessa persona a cui è intestato il conto aperto nel sistema della Società.
4.7. Solo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito può essere utilizzato per il prelievo. Nel caso in cui il Cliente utilizzi diversi metodi per effettuare depositi, i prelievi dovranno essere effettuati verso l'ultima fonte di deposito e in proporzione all'importo depositato tramite i diversi metodi.
4.8. Se il Cliente, presentando una motivazione giustificata, richiede un prelievo verso un conto diverso da quello utilizzato per il deposito, tutti i documenti KYC e i relativi documenti del conto vengono nuovamente controllati per la conferma. Nel caso in cui un metodo di pagamento specifico non preveda l'opzione di prelievo, deve essere suggerito un altro metodo di pagamento.
4.9. In determinate circostanze e in relazione a determinate categorie di Clienti, la Società si riserva il diritto di non rimborsare le commissioni di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi. In circostanze normali e per quanto riguarda i Giocatori in regola, la Società rimborsa le commissioni dei sistemi di pagamento legate al trasferimento di fondi.
4.10. La Società si riserva il diritto di sospendere il prelievo fino a ulteriori indagini qualora sia rilevato che il Cliente è in grave violazione di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini e condizioni.
5.1. Dal momento che le scommesse sono considerate un'attività basata sul rischio, la Società non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente per eventuali perdite o danni diretti, indiretti, collaterali o incidentali (inclusa la perdita di profitto), causati dall'utilizzo del Sito web della Società e di qualsiasi suo contenuto.
5.2. La Società non sarà ritenuta responsabile per la connessione Internet e/o per eventuali interruzioni durante il piazzamento o la ricezione della conferma di una scommessa. Tale evenienza comporterà il mancato piazzamento della scommessa in questione.
5.3. Poiché prima della registrazione il Cliente ha dichiarato di aver letto, riconosciuto e accettato i presenti Termini e condizioni; al momento del piazzamento di una scommessa si presume che il Cliente sia pienamente a conoscenza delle disposizioni dei presenti Termini e condizioni.
5.4. Alla luce di quanto sopra, tutte le scommesse registrate sul Sito web saranno considerate valide. La cancellazione delle scommesse sarà effettuata solo in conformità alle relative disposizioni dei presenti Termini e condizioni.
5.5. La puntata massima è determinata dalla Società per ciascuna selezione separatamente. I limiti di puntata massima variano a seconda dello sport e dell'evento. Quando un accumulatore (sistema) comprende diverse selezioni con limiti di puntata differenti, si applicherà il limite di puntata massima più basso.
5.6. La Società si riserva il diritto di limitare la puntata massima o le quote su determinate selezioni, nonché di limitare o aumentare la puntata massima o le quote per determinate categorie di Clienti senza fornire alcuna notifica o motivazione.
5.7. La possibilità di piazzare più volte una scommessa sullo stesso risultato o combinazione di risultati da parte dello stesso scommettitore può essere limitata a discrezione della Società.
5.8. Una scommessa si considera accettata dopo la sua registrazione sul server e la relativa conferma online sul Sito web. Le scommesse registrate non possono essere modificate o revocate se non come previsto dai presenti Termini e condizioni.
5.9. Le scommesse sono accettate solo per importi che non superano il saldo attuale sul conto del Cliente. Una volta che una scommessa è stata registrata, la puntata viene addebitata sul conto. In seguito al regolamento delle scommesse, le vincite vengono accreditate sul conto del Cliente.
5.10. Le scommesse sono accettate prima dell’inizio dell'evento; la data, l'orario di inizio e i commenti riportati nella sezione Sport sono indicativi. Qualsiasi scommessa piazzata dopo l'inizio dell'evento per qualsiasi motivo sarà considerata nulla, ad eccezione delle scommesse in gioco (live), che sono scommesse effettuate mentre un evento è in corso. Tali scommesse saranno considerate valide fino al termine della partita.
5.11. Le scommesse sugli SPORT e LIVE non possono essere modificate o cancellate, salvo nei casi specifici descritti nei relativi paragrafi delle Regole e procedure delle scommesse.
5.12. Se le scommesse vengono regolate in modo errato (ad esempio, se i risultati sono stati inseriti per errore), le scommesse interessate saranno ricalcolate. Tuttavia, le scommesse piazzate nel periodo compreso tra il regolamento errato e il ricalcolo saranno considerate valide. Nel caso in cui il conto dello scommettitore risulti in negativo dopo tale ricalcolo, non sarà possibile piazzare ulteriori scommesse fino a quando lo scommettitore non avrà effettuato un deposito di importo sufficiente.
5.13. Nessun evento sportivo sarà considerato riprogrammato o annullato a meno che ciò non sia annunciato in documenti ufficiali emessi dall'organizzatore dell'evento, sui siti ufficiali delle federazioni sportive, sui siti dei club sportivi o da altre fonti di informazione sportiva. Gli eventi indicati nella sezione Sport saranno modificati di conseguenza.
5.14. Una scommessa sarà annullata qualora il Cliente abbia deliberatamente tratto in inganno il personale (dipendenti della Società) fornendo dati o richieste false relative a scommesse, pagamenti, risultati dell'evento o qualsiasi altro dettaglio o richiesta di tale natura. Questa regola si applica anche ai minori (individui di età inferiore ai 18 anni) e ai loro genitori.
5.15. Una scommessa sarà annullata se è stata piazzata su un risultato già noto (un evento è terminato, ma i risultati non sono stati ancora aggiornati).
5.16. Le scommesse saranno regolate e le vincite determinate esclusivamente in base ai risultati dichiarati dalla Società. Eventuali reclami relativi a risultati, data e ora effettiva di inizio dell'evento saranno presi in considerazione solo se accompagnati da prove ufficiali di tali discrepanze fornite dalle organizzazioni e federazioni sportive competenti.
5.17. Tutti i nomi e i titoli sono forniti secondo le migliori informazioni disponibili provenienti dalle fonti della Società. L'errato piazzamento di scommesse dovuto a errori di ortografia o traslitterazione (o traduzione) del nome di una squadra, del cognome di un giocatore o della sede sportiva non sarà considerato dalla Società come motivo legittimo per l'annullamento e/o il rimborso delle scommesse.
5.18. La Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere immediatamente un conto Cliente e annullare qualsiasi scommessa effettuata qualora la Società accerti che:
a. Al momento della scommessa, lo scommettitore era a conoscenza del risultato del relativo evento;
b. Lo scommettitore è stato in grado di influenzare il risultato grazie alla sua partecipazione alla partita (sportivi, allenatori, arbitri, ecc.) o perché ha agito per conto di tali parti;
c. Le scommesse sono state piazzate da un gruppo di scommettitori che agivano di concerto (come un sindacato) al fine di superare i limiti fissati dalla Società;
d. Uno scommettitore possiede diversi conti scommesse (registrazioni multiple);
e. Il Cliente è sospettato di utilizzare software o hardware speciali che facilitano le scommesse automatiche;
f. Sono stati utilizzati metodi illeciti per ottenere informazioni o eludere le disposizioni dei Termini e condizioni, delle Regole, delle Politiche e delle Informative della Società. In tali circostanze, i saldi dei conti dei Clienti saranno riportati all'importo iniziale una volta conclusa l'indagine. Il saldo sarà calcolato escludendo eventuali profitti generati da tecniche di scommessa sleali. La Società si riserva il diritto di non rimborsare ai Clienti eventuali commissioni applicate dai sistemi di pagamento durante il deposito e/o il prelievo di fondi dal conto della Società.
6.1. La Società ha il diritto di chiudere il conto del Cliente qualora un'indagine sull'attività o sulla titolarità del conto dimostri oltre ogni ragionevole dubbio una grave violazione delle Leggi, dei Regolamenti, dei presenti Termini e condizioni, delle Politiche, delle Informative e delle Regole, tra cui:
a) Conto sotto il controllo di una persona di età inferiore a 18 anni;
b) Conto intestato a una persona residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni;
c) Conto appartenente a persone affiliate come allenatori, proprietari di squadre sportive, personale di altre società di scommesse o persone che agiscono per loro conto;
d) Conti utilizzati da un dipendente della Società direttamente coinvolto in funzioni relative alla gestione del gioco;
e) Conti che sono stati utilizzati per tentativi di riciclaggio di denaro/finanziamento del terrorismo, attività fraudolente o altre attività illegali;
f) Conti utilizzati per multi-accounting, scommesse automatizzate, collettive e altri tipi di scommesse pensate per offrire un vantaggio sleale al giocatore.
Qualsiasi premio vinto da una persona il cui conto è stato coinvolto negli scenari sopra menzionati viene confiscato dall'Autorità di regolamentazione del gioco di Curaçao.
6.2. Il Cliente può chiudere il proprio conto in qualsiasi momento scrivendo al servizio di assistenza: [email protected].
6.3. Se sul conto del Cliente non è stato effettuato alcun deposito, scommessa o prelievo per 12 (dodici) mesi, tale conto sarà considerato inattivo.
6.4. Dopo un periodo di 12 (dodici) mesi dall'ultima attività registrata, la Società cercherà di contattare il Cliente e richiederà l'aggiornamento del KYC con l'obiettivo di restituire il saldo presente su tale conto.
6.5. Se dopo 24 (ventiquattro) mesi il Cliente non risponde, la Società tratterà tale conto come "dormiente".
La Società adotta la seguente procedura per la gestione dei reclami:
7.1. Il Cliente deve inviare un reclamo all'indirizzo e-mail: [email protected]. I requisiti obbligatori sono l'indicazione chiara dell'ID utente e la descrizione del problema. In alternativa, è possibile comunicare direttamente con il team di assistenza tramite chat o utilizzare il modulo di contatto presente sul Sito web.
7.2. Quando il team di assistenza riceve il reclamo, laddove possibile cercheremo di rispondere e risolvere la situazione in modo informale. La questione non proseguirà oltre a meno che il cliente non sia ancora insoddisfatto; a quel punto avrà inizio la procedura formale. In tal caso, il reclamo verrà registrato e inoltrato ai dipendenti di livello superiore del reparto responsabile per il tipo specifico di reclamo.
7.3. Il dipendente del rispettivo reparto riceve il reclamo, verifica i dati iniziali con il dipendente che ha gestito inizialmente la situazione, esamina il reclamo per valutare se siano necessarie ulteriori indagini e determina chi sia la persona più adatta a occuparsi del reclamo. Durante l'indagine sul reclamo, il dipendente responsabile si assicurerà di comprendere pienamente il reclamo; ciò può rendere necessario interrogare il personale, esaminare eventuali informazioni scritte o richiedere documenti aggiuntivi al cliente. Dopo aver esaminato tutte le informazioni, il dipendente responsabile procede a prendere una decisione in merito al reclamo.
7.4. Una volta esaminato il reclamo e presa la decisione, il Cliente riceverà la notifica tramite e-mail. Nella maggior parte dei casi, la Società si impegnerà a fornire una risposta completa entro un termine ragionevole. Tuttavia, se ciò non fosse possibile perché, ad esempio, è necessaria un'indagine approfondita, la Società fornirà una risposta provvisoria spiegando quali azioni sono in corso per gestire il reclamo e fornendo una nuova tempistica. La risposta sarà sempre fornita per iscritto affinché entrambe le parti abbiano una documentazione scritta del risultato.
7.5. La seguente procedura di ricorso si applicherà nei casi in cui il reclamante non sia soddisfatto della risposta iniziale. Nel caso in cui il reclamante non sia soddisfatto della risposta ricevuta, ha il diritto di presentare ricorso contro la decisione presso l'Autorità di regolamentazione del gioco di Curaçao. Le decisioni dell'Autorità di regolamentazione del gioco di Curaçao saranno accettate dalla Società come definitive e vincolanti per la Società stessa. In tutti i casi, i reclami saranno registrati nel registro interno dei reclami della Società e revisionati regolarmente per suggerire miglioramenti del servizio clienti.
8.1. È severamente vietato comunicare con altri giocatori/Clienti in modo offensivo e/o aggressivo (e utilizzare immagini corrispondenti), usare volgarità, minacciare, umiliare o comportarsi in modo violento nei confronti dei giocatori e dello staff del Sito web.
8.2. L'invio di e-mail informative di massa e lo "spamming" sono severamente proibiti. I Clienti non hanno il diritto di distorcere, cancellare o in qualsiasi altro modo alterare le informazioni contenute sul Sito web. È inoltre vietato caricare informazioni sul Sito web nella misura in cui ciò possa causare interruzioni nel funzionamento del Sito web. I Clienti non sono autorizzati a compiere azioni che possano influire negativamente sul funzionamento del Sito web, ad esempio utilizzare e/o diffondere virus o software dannosi simili.
8.3. I Clienti accettano di utilizzare il Sito web esclusivamente a scopo di intrattenimento. La Società vieta la copia totale o parziale del Sito web in qualsiasi forma senza il preventivo consenso scritto della Società.
8.4. I Clienti confermano che non hackereranno o cercheranno di hackerare e/o di ottenere accesso o altrimenti eludere il sistema di sicurezza della Società. Se la Società sospetta un tentativo di hackeraggio, di accesso o di elusione del sistema o del software di sicurezza, si riserva il diritto di interrompere immediatamente l'accesso del Cliente ai servizi del Sito web e/o bloccare il conto del Cliente. La Società ha inoltre il diritto di segnalare tali casi alle autorità competenti.
8.5. La Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite dal Cliente o da terzi a seguito di malfunzionamenti degli strumenti informatici causati da attacchi, virus o altri materiali dannosi durante l'utilizzo del Sito web e/o durante il download di materiali dal Sito web, e/o quando si clicca sui link presenti sul Sito web.
8.6. È severamente vietato vendere o trasferire conti tra i partecipanti al gioco.
8.7. Se i Clienti vengono a conoscenza di possibili errori o difetti del software, si impegnano a non trarre profitto da tale situazione. I Clienti si impegnano inoltre a notificare tempestivamente alla Società tutti tali errori o difetti del software. Nel caso in cui l'utente non adempia all'obbligo specificato nella presente Clausola, la Società avrà il diritto di essere risarcita per tutti i costi associati a tale errore o difetto, incluse tutte le spese sostenute a seguito di tale errore/difetto, nonché per il mancato avviso da parte del Cliente alla Società.
9.1. I Clienti hanno il diritto di chiudere il proprio conto ed eliminare le proprie credenziali in qualsiasi momento contattando la Società tramite e-mail all'indirizzo [email protected].
9.2. Prima di ricevere la conferma di chiusura del conto, i Clienti sono responsabili di tutte le attività del conto che si verificano prima che il conto sia stato completamente rimosso dalla Società.
9.3. La Società si riserva il diritto di addebitare sul conto del Cliente commissioni o altri importi che la Società possa dovere al Cliente prima della chiusura del conto.
9.4. In conformità con i presenti Termini e condizioni, se il conto del Cliente viene cancellato, nessuna delle parti potrà avere ulteriori obblighi nei confronti dell'altra.
9.5. La Società ha il diritto di eliminare immediatamente il conto di un Cliente (incluse le credenziali del conto) senza preavviso nei seguenti casi:
9.5.1. Il conto del Cliente è collegato a un conto precedentemente cancellato;
9.5.2. Il conto del Cliente è collegato a un conto esistente bloccato. Ciò dà diritto alla Società di chiudere il conto indipendentemente da come sia stato collegato a conti bloccati, nonché di bloccare le credenziali di tali conti. Salvo quanto specificato nei presenti Termini e condizioni, il saldo del conto del Cliente sarà rimborsato entro il periodo di tempo specificato su richiesta del Cliente, dopo che gli importi che il Cliente deve restituire alla Società saranno stati saldati;
9.5.3. Il Cliente cerca di hackerare il sistema o di essere coinvolto in una collusione;
9.5.4. Il Cliente è intervenuto su o ha altrimenti manipolato il software del Sito web;
9.5.5. Il Cliente utilizza il proprio conto per scopi ritenuti illeciti ai sensi della legislazione vigente, ad esempio accedendo al Sito web da un paese in cui il gioco d'azzardo è vietato.
9.5.6. Il Cliente pubblica informazioni abusive od offensive sul Sito web.
10.1. La Società si riserva il diritto, a sua discrezione e in qualsiasi momento, di modificare o integrare i servizi offerti sul Sito web come parte dell'aggiornamento del Sito, e di interrompere e/o modificare i giochi o gli eventi di gioco offerti tramite il Sito.
11.1. In caso di guasto del sistema o di errore in un gioco (deviazione dalla normale logica di gioco, ecc.), la Società adotterà tutte le misure per rettificare la situazione il prima possibile, ma non potrà essere ritenuta responsabile per tutti i componenti e i software, malfunzionamenti, interruzioni o perdite di connessione a Internet, né per tutti gli altri errori tecnici che possano limitare l'accesso del Cliente al Sito o impedire al Cliente di giocare senza interruzioni.
12.1. Durante l'utilizzo dei servizi del Sito, il Cliente può trovarsi in situazioni in cui le scommesse non vengono accettate o vengono accettate per errore dalla Società, oppure in cui i pagamenti vengono elaborati erroneamente dalla Società (ad esempio, le condizioni di scommessa sono impostate in modo errato a causa di un errore, omissione di informazioni, guasto informatico o errore della Società nel calcolo dell'importo delle vincite/rimborsi pagabili, anche a causa di un inserimento manuale o automatico errato dei dati).
12.2. La Società si riserva il diritto di limitare o annullare una scommessa a sua esclusiva discrezione.
12.3. Se il Cliente ha speso i fondi accreditati sul proprio conto o altrimenti messi a sua disposizione per errore in scommesse o giochi, la Società avrà il diritto di annullare le scommesse e/o le vincite che il Cliente potrebbe ricevere utilizzando tale denaro. Se il Cliente ha già ricevuto il denaro per queste scommesse o giochi, gli importi accreditati saranno considerati trasmessi al Cliente in fiducia, e il Cliente dovrà restituirli immediatamente su richiesta della Società.
12.4. Né i dipendenti o agenti della Società, né quelli dei suoi partner o fornitori saranno responsabili per tutte le perdite, inclusa la perdita di vincite, che si sono verificate a seguito di un errore del Cliente o della Società.
12.5. La Società, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi:
12.5.1. Non garantiscono che il software e il Sito web funzioneranno sempre senza errori;
12.5.2. Non garantiscono che il Sito e/o i giochi saranno sempre accessibili senza interruzioni;
12.5.3. Non saranno responsabili per tutte le perdite, i costi, le spese o i danni, diretti o indiretti, accidentali o di altro tipo, derivanti dall'utilizzo del Sito web da parte del Cliente o dall'attività di gioco del Cliente.
12.6. La Società, i suoi licenziatari, distributori, grossisti, filiali, affiliate, dipendenti e amministratori non saranno ritenuti responsabili per tutte le perdite o i danni che possono verificarsi a seguito di intercettazione o uso improprio delle informazioni trasmesse tramite Internet.
13.1. Il funzionamento del Sito sarà soggetto ai Termini e condizioni pubblicati sullo stesso. La Società non fornisce garanzie riguardo al Sito o ai suoi servizi e declina ogni responsabilità (nella misura consentita dalla legge) in relazione a tutte le garanzie implicite.
13.2. La Società concede al Cliente il diritto di utilizzare i servizi del Sito web, e il Cliente garantisce, conferma, promette e accetta che:
13.2.1. Utilizzerà i servizi del Sito web volontariamente, liberamente, con coscienza e a proprio rischio.
13.2.2. È il titolare pienamente autorizzato dei fondi presenti sul proprio conto. Le informazioni che il Cliente fornisce alla Società al momento della registrazione e/o successivamente, anche in relazione a qualsiasi transazione che richieda il deposito di fondi, sono veritiere, aggiornate, esatte e corrispondono al nome riportato sulla/e carta/e di credito/debito o su altri metodi di pagamento utilizzati per depositare e prelevare fondi dal conto del Cliente.
13.3. Il Cliente comprende e riconosce che può perdere denaro utilizzando i servizi del Sito web e che ne è responsabile. Il Cliente non può avanzare pretese nei confronti della Società relativamente a perdite, svantaggi o spese che potrebbe subire.
13.4. Il Cliente comprende le modalità generali, le regole e le procedure per la fornitura dei servizi e per il gioco sul Sito web e su Internet. Il Cliente comprende inoltre di essere responsabile di garantire che le scommesse effettuate sui giochi siano corrette. Il Cliente si impegna a non adottare comportamenti che possano danneggiare la reputazione della Società.
13.5. Il Cliente accetta di esonerare completamente la Società, i suoi amministratori, dipendenti e fornitori di servizi da tutte le perdite, costi, spese, richieste e responsabilità che possano derivare in qualsiasi modo dall'utilizzo del Sito Web o dall'attività di gioco da parte del Cliente. La Società non sarà ritenuta responsabile per tutte le possibili perdite, sia finanziarie che reputazionali, che possano derivare dall'uso di contratti, atti illeciti, negligenza, danni o perdite, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di dati, reddito e reputazione, nonché le perdite che non possono essere previste. La Società non sarà ritenuta responsabile per i contenuti delle risorse Internet accessibili tramite il Sito web.
13.6. Il gioco sul Sito web è destinato esclusivamente a scopi di intrattenimento. Prima che un Cliente inizi a giocare, deve accettare che il gioco non deve essere considerato come una fonte di reddito o come un modo per saldare debiti finanziari. Durante il gioco, il Cliente deve tenere traccia del tempo e della somma di denaro spesi sul Sito web ogni giorno. Il Cliente può farlo nel proprio conto personale del Giocatore.
13.7. Se necessario, il Cliente può impostare limiti di spesa nel proprio conto (oltre ad altre restrizioni, ad es. "Deposito", "Perdita", "Puntata", "Autolimitazione" e "Autoesclusione"). Per farlo, il Cliente deve contattare il servizio di assistenza all'indirizzo [email protected] e comunicare alla Società la decisione di astenersi dal gioco sul Sito web per un determinato periodo di tempo. La Società adotterà tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso del Cliente al Sito web e il Cliente smetterà di ricevere materiale promozionale dalla Società. I Clienti possono contattare le seguenti organizzazioni per ricevere consigli e supporto: Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.
14.1. Se il Cliente viola i presenti Termini e condizioni, sarà tenuto a risarcire la Società per tutte le rivendicazioni, i debiti, i costi (comprese le spese legali) e altre spese che possano derivare da tale violazione.
14.2. Il Cliente si impegna a manlevare, difendere gli interessi della Società e proteggere i propri partner e le loro società, nonché i loro dirigenti, amministratori e dipendenti, da tutte le rivendicazioni, richieste, responsabilità, danni, costi e spese, incluse le spese legali e altre spese, sostenuti a causa di:
14.2.1. Inosservanza da parte del Cliente dei presenti Termini e condizioni.
14.2.2. Violazione da parte del Cliente della legge o dei diritti di terzi.
14.2.3. Utilizzo del conto del Cliente da parte di terzi, indipendentemente dal fatto che tale utilizzo sia stato autorizzato o meno dal Cliente.
14.2.4. Ricezione di vincite in modo analogo.
14.3. Se il Cliente viola i presenti Termini e condizioni, la Società ha il diritto (ma non l'obbligo) di:
14.3.1. Inviare al Cliente una notifica (utilizzando i dati di contatto del Cliente) della violazione e sollecitare il Cliente a cessare la violazione dei presenti Termini;
14.3.2. Sospendere il conto del Cliente, impedendo così al Cliente di piazzare scommesse o giocare sul Sito web.
14.3.3. Bloccare il conto del Cliente con o senza preavviso.
14.3.4. Addebitare sul conto del Cliente l'importo delle vincite, dei bonus o dei pagamenti che sono stati accreditati al Cliente a seguito di una grave violazione.
14.3.5. Eliminare nome utente e password se il Cliente non rispetta una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini.
15.1 I contenuti del Sito web sono soggetti a copyright e ad altri diritti di proprietà detenuti dalla Società o utilizzati su licenza da titolari di copyright terzi. I materiali presenti sul Sito web possono essere scaricati solo su un computer personale e possono essere stampati esclusivamente per uso personale e non commerciale.
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15.4 Il Cliente sarà ritenuto responsabile per tutti i danni, costi o spese sostenuti a seguito dello svolgimento di attività vietate. Se il Cliente viene a conoscenza del fatto che tale attività è stata svolta da altre persone, dovrà informare immediatamente la Società e collaborare all'indagine sulla base delle informazioni fornite dal Cliente.
16.1 Se alcune delle disposizioni dei presenti Termini dovessero diventare non valide, illegali o perdere efficacia legale, tali disposizioni saranno estrapolate dal contesto delle restanti disposizioni, condizioni e formulazioni che, a loro volta, rimarranno efficaci come previsto dalla legge. In tal caso, le disposizioni dei Termini che sono state dichiarate non valide o inapplicabili dovranno essere modificate secondo la legge applicabile al fine di riflettere il più accuratamente possibile gli obiettivi originari.
17.1 La Società non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi dei presenti Termini a causa di forza maggiore, inclusi disastri naturali, guerre, disordini civili, interruzioni delle reti o dei servizi di comunicazione pubblica, vertenze sindacali, attacchi DDoS e attacchi Internet di natura simile che possano generare effetti negativi ("Forza maggiore").
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