YouGmedia B.V. gestisce e conserva i dati personali forniti tramite il presente Sito web e tutti gli altri siti web di proprietà e gestiti dalla Società, secondo le modalità descritte nella presente Informativa. La presente Informativa sulla privacy fornisce una panoramica su come YouGmedia B.V. raccoglie e tratta i dati personali del Cliente e lo informa in merito ai suoi diritti ai sensi dell'Ordinanza di Curaçao n. 84 del 4 settembre 2010: Stabilisce le Regole sulla protezione dei dati personali, nonché ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) nella misura in cui sia applicabile e in conformità con qualsiasi altra legge e regolamento applicabile.
YouGMedia B.V. è una società costituita con numero di registrazione 153269 e sede legale in Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao (la "Società"). La Società è autorizzata dal Governo di Curaçao a condurre operazioni di gioco d'azzardo in virtù della Licenza numero 365/JAZ (numero di sotto-licenza: GLH-OCCHKTW0707032021 emessa il 7 luglio 2021) per una licenza di gioco in corso con l'Autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo di Curaçao. Fino al completamento di tale processo, sulla base di un regime transitorio previsto dall'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (Landsverordening op de Kansspelen, P.B. 2024, n. 157), la Società è autorizzata a proseguire le proprie attività in base al Certificato di operatività esistente.
La Società e i suoi dipendenti si impegnano a raccogliere e conservare i dati personali del Cliente secondo i più rigorosi standard internazionali e le normative applicabili, per garantirne la sicurezza e il corretto trattamento.
La Società si impegna a mantenere completamente sicuri i dati che le vengono affidati, specificando i Servizi, nonché come li utilizziamo successivamente.
La presente Informativa sulla privacy sarà concordata tra il Cliente e la Società (di seguito "noi", "ci" o "nostro/a/e/i", se applicabile). Utilizzando il nostro Sito web e i suoi servizi, il Cliente agisce nell'ambito della presente Informativa sulla privacy.
Di tanto in tanto possono essere apportate modifiche alla presente Informativa sulla privacy. Il Cliente può rimanere informato su tali cambiamenti consultando i nostri Siti web e le nostre piattaforme. È responsabilità del Cliente controllare la nostra Informativa sulla privacy e mantenersi aggiornato sulle ultime modifiche.
Vogliamo rendere le cose più semplici per i nostri clienti e ciò include essere chiari e trasparenti su come e perché utilizziamo le loro informazioni personali. Ci auguriamo che i nostri Clienti lo trovino utile, ma sono invitati a contattarci in caso di ulteriori dubbi o domande. La presente Informativa si applica a siti web, applicazioni, prodotti o servizi associati alla presente Informativa o che non dispongono di una propria informativa sulla privacy (collettivamente, i nostri "Servizi"). Descrive il modo in cui raccogliamo, utilizziamo e trattiamo i dati personali dei Clienti, sia che stiano semplicemente visitando il nostro Sito web sia che stiano piazzando una scommessa, nonché come, nel farlo, rispettiamo i nostri obblighi legali nei loro confronti. La privacy dei Clienti è importante per noi e ci impegniamo a proteggere e salvaguardare il loro diritto alla riservatezza dei dati. Lo scopo della presente Informativa sulla privacy è aiutarli a comprendere meglio:
I diritti dei Clienti in qualità di interessati La Società inizia a trattare i dati personali dei Clienti solo dopo la loro espressa approvazione. I Clienti accettano che tale approvazione costituisca il loro consenso informato, esplicito e liberamente prestato (di seguito denominato "Consenso") al trattamento dei loro dati personali secondo la presente Informativa sulla privacy. Il Consenso dei Clienti al trattamento dei dati personali può essere fornito da loro stessi o da un loro rappresentante designato in uno dei seguenti modi:
In forma scritta; in tal caso il Consenso deve contenere quanto segue:
Compiendo specifiche azioni che esprimono chiaramente la volontà di instaurare un rapporto giuridico con la Società, come la registrazione sul Sito e la creazione di un conto, l'iscrizione ai servizi offerti o l'esecuzione di transazioni finanziarie su un conto precedentemente creato. Compiere tali azioni è una condizione che consente alla persona di partecipare alle scommesse sul Sito secondo i Termini e condizioni, piazzare scommesse e ricevere vincite tramite il conto creato, al fine di rispettare le regole stabilite dall'operatore di gioco.
Il consenso dei Clienti non è richiesto per trattare i loro dati in nessuna delle seguenti situazioni:
Utilizzando i nostri servizi, il Cliente dichiara espressamente e liberamente di accettare la nostra Informativa sulla privacy e ci concede il diritto di raccogliere, trattare e conservare i suoi dati personali.
La presente Informativa sulla privacy deve essere valutata congiuntamente ai nostri Termini e condizioni, nonché ai Termini e condizioni pubblicati sulle nostre altre piattaforme e siti web.
La presente Informativa sulla privacy può essere soggetta a modifiche nel tempo; il Cliente può rimanere aggiornato consultando regolarmente i nostri Termini. L'uso continuativo dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce l'accettazione integrale della nuova Informativa sulla privacy.
La presente informativa è l'unica ed esclusiva Informativa sulla privacy del Sito web, che sostituisce tutte le versioni precedenti.
È responsabilità del Cliente consultare i nostri Termini e restare informato sulle ultime modifiche.
Raccogliamo informazioni sul Cliente durante il processo di creazione del conto per uno qualsiasi dei nostri Servizi. Tali informazioni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, data di nascita, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati della carta di credito/debito e qualsiasi altra informazione che possa essere richiesta per effettuare la registrazione e/o continuare a utilizzare i nostri Servizi. Potremmo inoltre raccogliere informazioni del Cliente nel caso in cui questi ci chieda informazioni o assistenza.
Per eventuali dubbi su come gestiamo le informazioni personali, il Cliente può contattarci all'indirizzo: [email protected]
Possiamo raccogliere automaticamente alcuni dati, come sopra menzionato, oltre a ottenere i dati personali del Cliente ogni volta che sceglie di fornirli volontariamente mentre interagisce con il Sito web o utilizza altri servizi e comunicazioni.
I dati personali possono essere ottenuti anche da altri fornitori di servizi e da elenchi di Clienti acquisiti da fornitori terzi in modo strettamente legale e in piena conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili.
Fornitori di servizi terzi possono essere utilizzati per il supporto tecnico delle transazioni monetarie e per la corretta gestione del conto.
Qualsiasi dato personale ottenuto nei modi sopra menzionati da fornitori di servizi, fornitori terzi e servizi di e-commerce sarà utilizzato esclusivamente secondo le disposizioni stabilite nella presente Informativa sulla privacy.
I dati personali del Cliente saranno comunicati a terzi in stretta conformità con la presente Informativa sulla privacy e la legislazione applicabile.
Raccogliamo informazioni dai dispositivi utilizzati dal Cliente per ricevere contenuti, prodotti e servizi del Sito web. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: indirizzo IP (un numero che identifica uno specifico dispositivo su Internet, necessario affinché il dispositivo comunichi con i Siti web), modello dell'hardware del telefono, sistema operativo e versione, tipo di browser, lingua preferita, informazioni sul movimento del dispositivo, informazioni sulla rete mobile e dati sulla posizione. Raccogliamo anche i log del server, che includono informazioni come date e orari di accesso, le funzionalità o le pagine dell'app visualizzate, arresti anomali dell'app e altre attività di sistema, e il sito o servizio di terze parti che il Cliente stava utilizzando subito prima di visitare il nostro Sito. Informazioni che otteniamo tramite i cookie YouGmedia B.V. utilizzerà i cookie per offrire un servizio migliore e personalizzato agli utenti del proprio Sito web.
I cookie sono piccoli file di testo memorizzati nel browser del Cliente che ci permettono di riconoscere il suo computer quando visita uno dei nostri Siti web. I cookie sono essenziali per garantire il funzionamento corretto e sicuro di alcune parti dei nostri Siti web. Li utilizziamo anche per rendere le cose più rapide, semplici e personalizzate per il Cliente e per aiutarci a capire come vengono utilizzati i nostri Siti web. Possono inoltre essere utilizzati per presentare al Cliente contenuti pubblicitari più mirati. Per fare tutto questo, i cookie raccolgono alcune informazioni personali sul Cliente ogni volta che utilizza i nostri siti web. Il Cliente può scegliere se accettare o rifiutare alcuni o tutti i tipi di cookie e controllare questa scelta tramite le impostazioni del browser del proprio dispositivo. Informiamo il Cliente al riguardo mostrandogli il nostro banner sui cookie quando visita il nostro Sito web. Se a quel punto il Cliente continua a utilizzare il nostro Sito senza modificare le impostazioni del browser, utilizziamo i cookie come indicato nelle sezioni riportate di seguito; pertanto, per consentirgli di compiere una scelta consapevole, è importante che sia a conoscenza del perché utilizziamo i diversi tipi di cookie e che cosa significa questo per la sua esperienza online. La presente sezione fornisce un riepilogo dei punti principali e spiega come la disattivazione dei diversi tipi di cookie influisce sull'esperienza di utilizzo dei nostri siti web.
I cookie che utilizziamo rientrano nelle seguenti categorie: Cookie strettamente necessari: fanno funzionare i nostri siti web: Questi cookie sono essenziali affinché il Cliente possa navigare nei siti e accedere alle aree protette. Ci permettono inoltre di fornire i contenuti in modo che siano compatibili con il dispositivo del Cliente.
Senza questi cookie il Cliente non potrebbe piazzare scommesse o accedere al proprio conto, pertanto se sceglie di non ricevere questi cookie, alcune parti del nostro Sito non funzionano correttamente e potrebbero non funzionare affatto. Ecco alcuni esempi di come utilizziamo i cookie strettamente necessari:
Cookie per la prevenzione di frodi e riciclaggio di denaro e per l'identificazione dell'uso improprio dei nostri servizi:
In qualità di Società di scommesse, vi sono determinati obblighi legali a cui dobbiamo attenerci. Una di queste regole stabilisce che dobbiamo fare tutto il possibile per prevenire frodi e riciclaggio di denaro in conformità alle leggi e normative vigenti, come indicato anche nella nostra Politica antiriciclaggio. Questi cookie ci aiutano a proteggere i nostri Clienti e la nostra attività assicurandoci che i Clienti siano reali, non si siano registrati più di una volta e non stiano tentando di accedere in maniera fraudolenta a conti che non appartengono loro. Ci aiutano inoltre a riconoscere comportamenti che possono indicare frodi, riciclaggio di denaro, altre attività illegali o violazioni dei nostri termini e condizioni.
Senza questi cookie il Cliente non può utilizzare i nostri siti web. Se non desidera accettare questo tipo di cookie, l'unica opzione a sua disposizione è quella di chiudere il suo conto e non utilizzare i nostri servizi.
Cookie funzionali: abilitano le funzionalità del Sito web:
Questi cookie permettono ai nostri siti di ricordare le scelte che il Cliente ha effettuato, come il suo numero di conto, la sua regione o le selezioni che ha inserito nella schedina. Ci aiutano a mantenere il Cliente connesso al proprio conto mentre naviga sui nostri siti e gli consentono di utilizzare determinate funzionalità come il ripristino del PIN o dell'indirizzo e-mail. Li utilizziamo inoltre per personalizzare l'esperienza del Cliente, ad esempio mostrandogli offerte più pertinenti, offrendogli l'accesso a informazioni fornite da social media come Twitter o per mostrargli link ad "articoli correlati" legati alle informazioni che sta visualizzando.
Senza questi cookie il Cliente può comunque utilizzare il sito, ma potrebbe riscontrare difficoltà nell'uso di alcune funzionalità e dovrà continuare a effettuare l'accesso mentre naviga sui nostri siti. Non vedrà contenuti (inclusi gli aumenti delle quote) rilevanti per sé.
Cookie analitici - Monitoraggio delle prestazioni del nostro sito web:
Questi cookie raccolgono informazioni su come le persone utilizzano il nostro Sito web e su come i siti stanno funzionando, ad esempio quante persone li visitano, quali pagine sono le più popolari e se e dove le persone visualizzano messaggi di errore. Assicurano inoltre che rispettiamo correttamente il nostro accordo contrattuale con i nostri partner di marketing per gli utenti che ci vengono segnalati. Alcuni esempi di come utilizziamo i cookie analitici:
Cookie di profilazione - Marketing e pubblicità:
Questi cookie vengono utilizzati per offrire annunci e contenuti più pertinenti per il Cliente, nonché per limitare il numero di volte in cui visualizza un determinato annuncio e per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. I cookie ricordano che il Cliente ha visitato un sito web e noi condividiamo queste informazioni con altre organizzazioni a fini pubblicitari. Li utilizziamo inoltre per testare e migliorare i nostri prodotti e servizi, ad esempio testando diverse esperienze di prodotto con gruppi di Clienti diversi per vedere quale risulta più popolare
Senza questi cookie: il cliente può utilizzare e usufruire di tutte le funzionalità dei nostri siti web, ma gli annunci che visualizza non saranno personalizzati in base ai suoi interessi
Tutti i browser moderni permettono agli utenti di vedere quali cookie hanno e di eliminarli singolarmente o tutti insieme modificando le impostazioni dei cookie. Le impostazioni dei cookie si trovano solitamente nel menu "Opzioni" o "Preferenze" del browser; in caso contrario, è possibile utilizzare l'opzione "Aiuto" del browser per maggiori dettagli. Potresti trovare utili anche i seguenti link:
Ricordiamo che non siamo responsabili per i contenuti di altri siti web. Inoltre, è nostro dovere informare il Cliente che, se disabilita i cookie, non potrà accedere a tutte le funzionalità del Sito.
Per aiutarci a rispettare i nostri obblighi di natura legale e normativa, quando il Cliente apre il suo conto, richiediamo una verifica delle informazioni a Thomson Reuters. Tale portale conserva registrazioni di qualsiasi informazione positiva o negativa sugli individui (se ufficiali). Ciò aiuta la Società a ridurre al minimo i potenziali rischi e a tenere lontana la criminalità dal settore delle scommesse. Potremmo inoltre raccogliere informazioni da terze parti come le nostre affiliate, i fornitori di servizi e siti pubblicamente accessibili (ad esempio, piattaforme social), per adempiere ai nostri obblighi legali e normativi, offrire Servizi che riteniamo di interesse, mantenere l'accuratezza dei dati e fornire e migliorare i Servizi. Talvolta, siamo tenuti a effettuare controlli aggiuntivi per verificare le informazioni o, una volta che un conto è attivo, per indagare su attività che potrebbero indicare un rischio. A tal fine, utilizziamo organizzazioni e database che raccolgono informazioni e le rendono disponibili commercialmente per l'uso nella prevenzione e rilevazione dei reati, per la promozione del gioco più responsabile e per garantire l'uso corretto dei Servizi. Consultiamo anche informazioni pubblicamente disponibili per verificare elementi come lo stato occupazionale o la proprietà di immobili, nonché i social media.
Se il Cliente desidera saperne di più sulla regolamentazione del gioco d'azzardo e sugli obblighi che impone a società come il Sito web, può trovare ulteriori contenuti sui siti dedicati al Gioco più responsabile.
Esaminiamo le informazioni presenti sul profilo Facebook o su altre pagine social pubbliche del Cliente quando effettuiamo controlli per adempiere ai nostri obblighi legali e normativi. Ciò ci aiuta a verificare le informazioni che il Cliente ci ha fornito e ad assicurarci che i nostri prodotti vengano utilizzati in modo legale e responsabile.
Utilizziamo le informazioni sul Cliente in nostro possesso in diversi modi, che rientrano in queste ampie categorie:
Possiamo anche raccogliere le seguenti informazioni:
Il Cliente può scegliere di non ricevere più messaggi promozionali da parte nostra in uno dei seguenti modi:
Il Cliente può inoltre contattarci in qualsiasi momento nel caso in cui abbia bisogno:
Aggiorneremo qualsiasi informazione già archiviata purché il Cliente sia in grado di dimostrare che tali modifiche sono ragionevoli e necessarie e fornisca una prova sufficiente della sua identità.
Per chiarezza, nessuna disposizione della presente Informativa sulla privacy ci impedisce di dover condividere i dati personali del Cliente se siamo obbligati a farlo in seguito a una richiesta formale presentata da un'autorità legale competente del suo paese.
Siamo tenuti a rispettare una serie di requisiti legali e normativi, alcuni dei quali prevedono l'utilizzo di informazioni personali e/o stabiliscono i tempi per i quali dobbiamo conservare tali informazioni. In qualità di fornitore di servizi di scommesse, siamo soggetti all'Autorità per la regolamentazione del gioco d'azzardo di Curaçao. Prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità sociale e il nostro impegno verso un gioco più responsabile e monitoriamo attivamente i comportamenti che potrebbero indicare che qualcuno è a rischio di sviluppare problemi di gioco, così da poter intervenire tempestivamente per offrire supporto e indirizzare la persona verso fonti di sostegno. Per aiutarci a comprendere i fattori che possono indicare le fasi iniziali del gioco problematico, analizziamo le informazioni sui Clienti che si sono autoesclusi, come età, posizione e comportamenti di gioco passati, per identificare fattori comuni. Ciò ci consente di intervenire prima nei casi in cui i Clienti potrebbero essere a rischio di gioco problematico e di offrire loro un supporto migliore. Siamo inoltre soggetti a leggi e regolamenti relativi ad altri aspetti della nostra attività, come l'elaborazione dei pagamenti o la gestione dei reclami, e anche alcuni di questi prevedono l'utilizzo o la conservazione delle informazioni personali del Cliente per determinati periodi di tempo.
I dati personali del Cliente non vengono divulgati ad altre aziende, organizzazioni o persone non affiliate alla Società. I dati personali del Cliente possono essere divulgati ad altre aziende, organizzazioni o persone non affiliate alla Società, a condizione che il Cliente ci abbia dato il consenso in tal senso.
I dati personali del Cliente possono essere divulgati se siamo obbligati per legge o se riteniamo fortemente che ciò sia fondamentale per:
I dati personali del Cliente possono essere trasmessi alle istituzioni competenti al fine di svolgere ricerche pubbliche e prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Quando il Cliente crea un conto con noi o piazza puntate, eseguiamo verifiche di identità, prevenzione delle frodi e controlli antiriciclaggio, validando le informazioni fornite con database di prevenzione dei reati di terze parti e, se necessario, con informazioni provenienti da fonti pubblicamente disponibili. Condividiamo i dati personali del Cliente con organizzazioni che verificano i dettagli e le transazioni e identificano potenziali indicatori di attività illegali, che rendono disponibili tali informazioni ad altre organizzazioni che utilizzano i loro servizi. Se necessario, condividiamo i dati del Cliente con agenzie di analisi dei rischi o di prevenzione delle frodi, che tengono traccia di tali informazioni e le mettono a disposizione di altre organizzazioni per controlli di identificazione e per la rilevazione e prevenzione delle frodi. Se opportuno, trasmettiamo le informazioni alla polizia e ad altre forze dell'ordine, società di recupero crediti e altri enti simili. Oltre a frodi e riciclaggio di denaro, effettuiamo un monitoraggio continuo per garantire che i nostri prodotti e servizi non vengano utilizzati per altri scopi illegali come la manipolazione di eventi, la manipolazione di partite o altre forme di illecito. Agiamo in tal senso in vari modi, incluso l'uso di cookie, e quando rileviamo transazioni, dati o comportamenti che potrebbero indicare attività illegali condividiamo le informazioni con terze parti, inclusa la polizia.
Questa categoria riguarda le attività che siamo obbligati a svolgere per offrire i nostri prodotti e servizi in modo legale, responsabile e conforme ai requisiti dei nostri regolatori, e in ultima analisi per proteggere i nostri Clienti e la nostra attività. Non possiamo fornire al Cliente i nostri prodotti e servizi senza svolgere queste attività e, se questi non desidera che i suoi dati vengano utilizzati in questo modo, l'opzione a sua disposizione è quella di non utilizzare i nostri servizi e chiudere il suo conto.
Vi sono alcune attività che svolgiamo per aiutarci a operare come organizzazione commerciale. Abbiamo un interesse legittimo a svolgere queste attività e, quando queste comportano l'utilizzo delle informazioni personali del Cliente, ci assicuriamo di farlo in modo da minimizzare qualsiasi impatto sulla sua privacy. La normativa sulla protezione dei dati conferisce al Cliente il "diritto di opposizione" alle attività in questa categoria se il suo diritto alla privacy prevale sul nostro legittimo interesse aziendale a svolgerle. Il Cliente ha sempre la possibilità di esercitare questo diritto ma, come spiegato di seguito in modo più dettagliato, le attività coinvolte sono centrali per la nostra attività, pertanto se desidera esercitarlo di norma è necessario chiudere il suo conto. Invitiamo il Cliente a leggere attentamente la presente sezione e assicurarsi di esserne soddisfatto prima di fornirci le sue informazioni personali.
Svolgiamo analisi di base per aiutarci a capire come, quando, dove e perché i nostri Clienti utilizzano i nostri servizi e come sta andando la nostra attività. Ciò ci aiuta a monitorare e pianificare ogni aspetto, dall'efficacia della nostra pubblicità fino alla garanzia di avere abbastanza personale disponibile per gestire le richieste nei momenti di punta. Ci offre anche un quadro molto più chiaro dei nostri Clienti in generale, dei grandi gruppi demografici a cui appartengono (ad es. fascia d'età, genere, località, ecc.) e dei prodotti e servizi che utilizzano, il che a sua volta ci aiuta a sviluppare funzionalità, prodotti e servizi migliori e più pertinenti.
Come qualsiasi azienda, dobbiamo monitorare attentamente l'andamento della nostra attività e verificare se stiamo soddisfacendo le esigenze dei nostri Clienti. Dal momento che lo facciamo in un modo che non identifica il Cliente come individuo, non vi è alcun impatto sulla sua privacy. Se il Cliente non desidera che i suoi dati vengano utilizzati in questo modo, l'opzione a sua disposizione è quella di non utilizzare i nostri servizi e chiudere il suo conto.
La maggior parte delle persone utilizza i nostri prodotti e servizi in modo corretto, tuttavia effettuiamo il monitoraggio del modo in cui i nostri Clienti scommettono, giocano e interagiscono con i nostri prodotti e servizi, per identificare comportamenti che non sono in linea con i nostri Termini e condizioni o che potrebbero essere pregiudizievoli per i nostri interessi commerciali. A nostra discrezione, abbiamo il diritto di utilizzare queste informazioni per prendere decisioni su eventuali restrizioni sui conti delle persone o, in casi molto rari, per chiudere i loro conti. Prendiamo questa questione molto seriamente e consideriamo una vasta gamma di fattori nel prendere tali decisioni, tenendo conto delle informazioni in nostro possesso sul Cliente, nonché di eventuali informazioni ottenute da database del settore. Non utilizziamo i cookie per ottenere informazioni a questo scopo.
In qualità di azienda, abbiamo un interesse legittimo a proteggere i nostri interessi commerciali da un uso improprio deliberato e siamo certi di farlo in modo proporzionato ai rischi che affrontiamo e con un impatto minimo sulla privacy del Cliente. Se non desidera che i suoi dati vengano utilizzati in questo modo, l'opzione a disposizione del Cliente è quella di non utilizzare i nostri servizi e chiudere il suo conto.
Invieremo al Cliente offerte e informazioni solo se questi ci ha fornito il suo consenso, nel qual caso lo contatteremo via e-mail, posta, SMS oppure online riguardo a qualsiasi prodotto e servizio del nostro gruppo. Non condividiamo mai i dati del Cliente con aziende esterne al nostro gruppo affinché li utilizzino per le loro attività di marketing. Di tanto in tanto, potremmo collaborare con terze parti per presentare al Cliente dettagli su un prodotto o servizio che riteniamo possa interessargli, ma in questi casi il contatto avverrà sempre da parte nostra: non forniremo mai i suoi dati alla terza parte senza il suo preventivo consenso. Garantiamo di non utilizzare alcuna informazione sensibile che possediamo sul Cliente (ad esempio, informazioni sull'autoesclusione, sulla salute o sull'etnia) per scopi di marketing.
Sul presente Sito vogliamo migliorare l'esperienza di gioco del Cliente, pertanto desideriamo informarlo su prodotti, servizi e funzionalità che possano interessargli e risultare rilevanti per il Cliente, personalizzando le offerte e le informazioni che gli inviamo in base alle sue preferenze. A tal fine, analizziamo ciò che sappiamo del Cliente, ad esempio età, posizione e genere, i suoi interessi di gioco, l'uso dei social media e il modo in cui interagisce con noi, e utilizziamo queste informazioni per creare un profilo che ci aiuta a decidere quali comunicazioni potrebbero interessargli di più. (Questo processo è talvolta chiamato "profilazione"). Combiniamo inoltre queste informazioni con dati ottenuti da fonti pubbliche o commerciali riguardanti gli interessi di persone con caratteristiche simili a quelle del Cliente (in termini di età, genere, posizione, ecc.) per perfezionare ulteriormente le offerte che gli proponiamo.
Crediamo fermamente che i nostri Clienti preferiscano ricevere offerte e informazioni rilevanti per loro e i loro interessi, anziché pubblicità generiche, pertanto personalizziamo tutte le nostre attività di marketing utilizzando il profilo che abbiamo creato sul Cliente. Riteniamo che ciò renda le nostre attività di marketing migliori sia per il Cliente che per noi. Tuttavia, la normativa sulla protezione dei dati dà al Cliente il diritto di opporsi all'utilizzo dei propri dati personali per creare questo tipo di profilo e prevedere i suoi possibili interessi, pertanto può scegliere di opporsi in qualsiasi momento. Come sopra menzionato, tutte le nostre attività di marketing sono personalizzate in questo modo, pertanto per opporsi a questo tipo di personalizzazione il Cliente dovrà scegliere di non ricevere più alcuna comunicazione di marketing diretta da parte nostra. Il Cliente può farlo al momento della registrazione, lasciando non selezionata la casella relativa alla ricezione di comunicazioni di marketing, oppure in qualsiasi momento successivo tramite il proprio conto online. In tal caso, non invieremo più al Cliente offerte e informazioni tramite posta, e-mail o SMS, ma continueremo a personalizzare la sua esperienza online in base al profilo che abbiamo creato sul Cliente. Ciò significa che il Cliente continuerà a beneficiare di un aspetto e di un'esperienza più personalizzati sui nostri siti e app e vedrà comunque quanto segue:
Riteniamo che questo sia il compromesso migliore: permette al Cliente di rinunciare a ricevere comunicazioni di marketing tramite canali offline (posta, e-mail e SMS) continuando però a godere della migliore esperienza online e di gioco, senza perdere bonus, promozioni e altri vantaggi. Tuttavia, se il Cliente preferisce non ricevere alcun messaggio od offerta personalizzata online, può disattivare questa opzione modificando i dettagli del proprio conto tramite il suo conto online. Se decide di disattivare questa opzione, l'aspetto e la navigazione sui nostri siti e app saranno meno personalizzati e non riceverà offerte e bonus su misura. Invitiamo inoltre il Cliente a tenere presente quanto segue:
Marketing: mantenere la pertinenza e dare il controllo ai Clienti - In sintesi:
Tutte le nostre attività di marketing sono personalizzate per essere più rilevanti e interessanti per il Cliente, pertanto se il Cliente:
Se il Cliente ha abilitato i cookie nel proprio browser, potrebbe ricevere banner pubblicitari sulla nostra home page, poiché questi si basano sui cookie e non sono personalizzati utilizzando altre informazioni che possediamo sul Cliente. Poiché si basano sui cookie, il Cliente li riceve anche dopo aver rinunciato al marketing personalizzato, ma può gestirli facilmente tramite le impostazioni del browser
Se il Cliente ha espresso il proprio consento alle attività di marketing, collaboriamo con aziende di social media come Facebook e Twitter per fornirgli informazioni sui nostri prodotti e servizi tramite le loro piattaforme. Se non desidera vedere tali annunci, può gestirli facilmente disabilitando il marketing basato sulle preferenze nelle impostazioni sulla privacy e sugli annunci di ciascuna piattaforma. Anche se ha revocato il consenso al marketing personalizzato dal Sito web, il Cliente potrebbe comunque vedere annunci generici relativi ai prodotti e servizi del Sito web nei feed dei suoi account social. Questi non saranno specificamente indirizzati al Cliente e, anche in questo caso, può gestirli tramite le impostazioni sulla privacy e sugli annunci di ciascuna piattaforma.
Quando il Cliente utilizza le nostre app, riceve messaggi push. Questi possono essere facilmente disattivati tramite le impostazioni del proprio telefono o dispositivo.
Sì, il Cliente ha il diritto di opporsi all'utilizzo delle proprie informazioni per il marketing diretto e il diritto di rinunciare all'utilizzo delle stesse per la creazione di un proprio profilo al fine di personalizzare le nostre attività di marketing in maniera adatta al Cliente. Invitiamo il Cliente a leggere le sezioni intitolate "Mantenere la pertinenza e dare il controllo ai Clienti", che spiegano come utilizziamo i dati personali del Cliente nelle nostre attività di marketing e come controllare il marketing che il Cliente visualizza. Ricordiamo che il Cliente può cambiare idea riguardo alla ricezione di materiale promozionale in qualsiasi momento tramite il proprio conto sul Sito web. Poiché le nostre campagne di marketing vengono preparate con largo anticipo, è probabile che il Cliente continui a ricevere materiale promozionale per un breve periodo di tempo dopo aver aggiornato le proprie preferenze.
Ricordiamo che, anche se il Cliente sceglie di non ricevere e-mail di marketing, potremmo continuare a inviargli informazioni importanti relative ai servizi, ai conti e agli abbonamenti. Questioni più sensibili: come utilizziamo i dati sensibili
In qualità di fornitore responsabile di servizi di scommesse, facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri Clienti giochino in modo responsabile e li incoraggiamo a utilizzare la gamma di strumenti disponibili per aiutarli in tal senso. Ciò significa che, in alcune occasioni, il Cliente potrebbe fornirci, direttamente o indirettamente, informazioni sulla propria salute fisica, psicologica o emotiva oppure sulla sua situazione e parlarci di problemi legati al gioco d'azzardo. Siamo consapevoli della sensibilità di tali informazioni e le utilizziamo soltanto per fornire al Cliente il supporto che ha richiesto e per indirizzarlo verso le fonti di sostegno più appropriate. Per aiutarci nel nostro impegno verso un gioco più responsabile, è importante comprendere i fattori che possono portare le persone a scegliere l'autoesclusione o che possono indicare le prime fasi di un problema con il gioco d'azzardo. Quando un Cliente si autoesclude, analizziamo le informazioni demografiche che lo riguardano (come fascia d'età e ubicazione), il suo comportamento e le sue transazioni di gioco passate per aiutarci a individuare fattori comuni. Ciò, a sua volta, ci aiuta a fornire un supporto più tempestivo e adeguato ai Clienti che potrebbero essere a rischio di sviluppare problemi con il gioco d'azzardo. Oltre a garantire che facciamo tutto il possibile per adempiere ai nostri obblighi normativi, ciò ci aiuta a supportare i nostri Clienti affinché giochino responsabilmente. In alcune occasioni, il Cliente potrebbe fornirci, solitamente in modo indiretto, altre informazioni sensibili su di sé, come la sua etnia o nazionalità (ad esempio, la documentazione o le verifiche di identità possono rivelare tali informazioni). È raro che chiediamo direttamente al Cliente questo tipo di informazioni e lo faremo solo se abbiamo una ragione legale specifica e valida, che spiegheremo chiaramente nella specifica situazione. Quando abbiamo la necessità di conservare questo tipo di informazioni sensibili perché, ad esempio, sono presenti in un documento di identità, lo faremo solo per adempiere ai nostri obblighi legali o normativi e non le utilizzeremo né le renderemo disponibili per altri scopi. Quando il Cliente ci fornisce i dettagli o una copia del passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale o altra documentazione di identificazione nazionale, li utilizziamo solo per scopi di identificazione e verifica richiesti per adempiere ai nostri obblighi legali e normativi.
Oltre alle funzioni sopra indicate, non condividiamo le informazioni personali del Cliente con terze parti se non quando siamo obbligati o autorizzati dalla legge a farlo. Tali circostanze sono rare, ma possono richiedere la condivisione di informazioni con la polizia o altre autorità di pubblica sicurezza, i tribunali, le autorità statutarie (ad esempio, in relazione a questioni fiscali). Quando necessario per proteggere o difendere i nostri diritti e interessi, risolvere controversie o far rispettare i nostri accordi, condivideremo i dati personali con i nostri regolatori, consulenti legali esterni e agenzie di recupero crediti e tracciamento sebbene, anche in questo caso, tali circostanze siano rare. Se la proprietà di tutta o parte della nostra attività dovesse cambiare o se dovessimo essere oggetto di una riorganizzazione o ristrutturazione, trasferiremo le informazioni personali del Cliente al nuovo proprietario o alla società subentrante affinché noi o loro possiamo continuare a fornirgli i servizi richiesti. Le seguenti misure possono essere eseguite solo con il consenso esplicito del Cliente. Ogni volta che condividiamo le informazioni personali, e qualunque sia la ragione o la circostanza, lo faremo sempre in modo legale e nel pieno rispetto della privacy del Cliente. Se riceviamo una richiesta da parte delle forze dell'ordine o di altri enti statutari, non divulghiamo informazioni personali senza un mandato, un'ordinanza del tribunale o altra prova legalmente valida di autorità.
Per poter giocare con denaro reale sul nostro Sito web, il Cliente deve trasferire denaro sul suo conto giocatore. Deve inoltre poter prelevare fondi dal suo conto. Per facilitare tali processi, potremmo ricorrere a sistemi di pagamento elettronici di terze parti.
Accettando la presente Informativa sulla privacy, il Cliente acconsente anche al trasferimento dei propri dati personali a terze parti come richiesto per la corretta elaborazione delle sue transazioni, anche al di fuori del suo paese in alcuni casi. Abbiamo adottato misure per garantire la sicurezza quando vengono utilizzati sistemi di terze parti per l'elaborazione dei pagamenti.
La nostra Società si riserva il diritto di effettuare controlli di sicurezza a sua discrezione al fine di verificare i dati personali forniti al momento della registrazione, verificare le transazioni finanziarie e garantire il corretto utilizzo dei servizi offerti. Ciò può essere fatto per assicurarci che non vi siano violazioni di leggi applicabili o dei nostri Termini e condizioni.
Continuando a utilizzare i nostri servizi e accettando così integralmente i nostri Termini e condizioni, il Cliente ci autorizza a utilizzare e divulgare i suoi dati personali a terze parti nell'interesse di condurre tali controlli di sicurezza a nostra discrezione, il che può comportare il trasferimento delle sue informazioni al di fuori del suo paese. I controlli di sicurezza possono includere (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) la richiesta di rapporti di credito e la verifica delle informazioni fornite rispetto ai database di terze parti disponibili.
I nostri servizi non sono destinati ai minori (persone con meno di 18 anni o l'età legale nella loro giurisdizione), che non devono pertanto utilizzarli.
Chiunque si registri e utilizzi i nostri servizi conferma, espressamente o tramite l'uso dei nostri servizi, di avere almeno 18 anni o l'età legale nella propria giurisdizione. Secondo le nostre politiche, i controlli di sicurezza vengono effettuati per individuare eventuali tentativi da parte di minori di utilizzare i nostri servizi.
Qualora venissimo a conoscenza di tentativi da parte di minori di inviare dati personali e iniziare a utilizzare i nostri servizi, adotteremo tutte le misure necessarie per rimuovere tali informazioni dai nostri archivi.
I dati personali che raccogliamo possono essere archiviati ed elaborati in qualsiasi paese, in base a dove i nostri affiliati, fornitori, partner o agenti forniscono i servizi di gioco.
Utilizzando i nostri servizi, il Cliente acconsente al trasferimento di qualsiasi informazione personalmente fornita al di fuori del suo paese, anche verso paesi le cui leggi sulla privacy potrebbero non essere considerate adeguate.
Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri affiliati, agenti, partner e fornitori rispettino gli standard internazionali sulla privacy e aderiscano alla presente Informativa sulla privacy.
Conserviamo le informazioni personali del Cliente solo per il tempo in cui abbiamo una valida ragione legale per farlo, tra cui: fornire i servizi richiesti, adempiere ai nostri obblighi legali e normativi, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi. La durata per cui conserviamo diversi tipi di informazioni personali può variare, a seconda del motivo per cui le abbiamo originariamente ottenute, della ragione per cui le trattiamo e dei requisiti legali che vi si applicano. I dati personali del Cliente saranno conservati per un periodo di almeno 5 anni dalla data dell'ultima transazione effettuata sul suo conto. I dati personali del Cliente potranno essere distrutti dopo il periodo di 5 anni, una volta trascorso tale periodo dall'ultima transazione e ottenuta l'approvazione dall'Autorità competente applicabile. Quando definiamo i tempi di conservazione e cancellazione dei dati, prendiamo in considerazione diversi fattori, tra cui le normative e gli standard applicabili relativi al gioco d'azzardo, all'antiriciclaggio, alla tassazione, all'elaborazione dei pagamenti e alla gestione dei reclami, la necessità di prevenire o rilevare reati o altri abusi dei nostri servizi, e i requisiti di audit. Per soddisfare i nostri obblighi, alcuni dei dati personali del Cliente dovranno essere conservati per un certo periodo di tempo, anche dopo che non sarà più nostro Cliente. Quando non saranno più necessari per soddisfare i requisiti sopra indicati, i dati verranno eliminati in modo sicuro. Se il Cliente decide di non ricevere più comunicazioni di marketing da parte nostra, dovremo comunque conservare i suoi dati di contatto per escluderli da future attività di marketing.
Rispettiamo il fatto che le informazioni personali siano del Cliente, pertanto vogliamo essere chiari su cosa significhino questi diritti nella pratica e su come il Cliente può esercitarli. Maggiori informazioni sulle finalità per cui trattiamo le informazioni e sui diritti che ciò conferisce al Cliente sono disponibili nella sezione "Come e perché utilizziamo i dati dei Clienti".
Il Cliente può rinunciare a ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. Il Cliente ha anche il diritto di opporsi all'uso delle proprie informazioni per creare un "profilo" a fini di marketing. Crediamo fermamente che i nostri Clienti preferiscano ricevere offerte e informazioni rilevanti per loro, pertanto personalizziamo tutte le nostre comunicazioni di marketing per renderle più interessanti per i nostri Clienti. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione "Mantenere la pertinenza e dare il controllo ai Clienti".
Il diritto di correggere eventuali inesattezze nelle informazioni personali Il Cliente può aggiornare i propri dati personali in qualsiasi momento tramite il proprio conto sul Sito web. Il Cliente può aiutarci mantenendo aggiornati i propri dati di contatto e informandoci nel caso in cui noti eventuali errori nelle sue informazioni di cui disponiamo. Se si tratta di qualcosa che il Cliente non può correggere autonomamente online, è invitato a contattarci all'indirizzo [email protected]. Aggiorneremo le inesattezze tempestivamente, e comunque entro un mese nel caso in cui venga richiesta una modifica più complessa. Se decidiamo di non apportare una modifica richiesta dal Cliente, provvederemo a spiegare il motivo e annoteremo sul suo Conto che ha richiesto la modifica. Se il Cliente non è d'accordo con la nostra decisione, ha il diritto di presentare reclamo all'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati personali.
Il "Diritto di opposizione" del Cliente a determinate attività La normativa sulla protezione dei dati dà al Cliente il diritto di opporsi alle attività descritte nella sezione intitolata
Gestire la nostra attività in modo efficace ed efficiente se ritiene che i suoi diritti in materia di privacy prevalgano sul legittimo interesse che abbiamo come azienda a svolgere tali attività. Invitiamo a leggere attentamente tale sezione prima di contattarci e a notare che esercitare il proprio diritto di opposizione comporta di norma la chiusura del proprio conto e l'interruzione dell'utilizzo dei nostri servizi. Se il Cliente non è d'accordo con la nostra decisione in merito, ha il diritto di presentare reclamo all'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati personali.
Tale diritto viene talvolta chiamato "diritto all'oblio". In base alla normativa sulla protezione dei dati, il Cliente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali nelle seguenti circostanze:
Invitiamo a leggere attentamente le sezioni intitolate "Per quanto tempo conserviamo le informazioni" e "Il diritto alla cancellazione" prima di contattarci. Se il Cliente desidera comunque esercitare il suo diritto, può contattarci all'indirizzo [email protected] e risponderemo alla sua richiesta entro un mese e senza ingiustificato ritardo. Se accoglieremo la richiesta del Cliente e cancelleremo i suoi dati, informeremo anche eventuali terze parti a cui i dati sono stati trasmessi, ove possibile, e informeremo il Cliente in merito alla loro identità. Se non accoglieremo la richiesta del Cliente, provvederemo a spiegare il motivo. Se il Cliente non è d'accordo, ha il diritto di presentare reclamo all'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati personali. Il diritto di accedere ai dati che conserviamo sul Cliente Se il Cliente desidera una copia delle informazioni personali che conserviamo a suo riguardo, può richiederla qui. Chiederemo al Cliente di compilare e restituire un modulo, che non è obbligatorio ma ci consente di aiutarti fornendoti le informazioni che cerchi. Prima di rispondere alla richiesta del Cliente, gli chiederemo una valida prova d'identità e, una volta ricevuta, gli forniremo la nostra risposta entro un mese. Se la richiesta è particolarmente complessa e potrebbe richiedere più di un mese, lo comunicheremo al Cliente il prima possibile e gli diremo quanto tempo riteniamo sia necessario. Soddisferemo le richieste laddove possibile, ma esistono situazioni occasionali in cui il regolamento locale o generale sulla protezione dei dati (RGPD) 2016/679 ci richiede o ci consente di trattenere alcune informazioni (ad esempio, quando comporterebbe la divulgazione di informazioni su un'altra persona o informazioni commercialmente sensibili) o ci consente di applicare un piccolo addebito. Se si verifica una di queste situazioni, provvederemo a spiegarlo al Cliente.
Il diritto alla "portabilità dei dati" mira a consentire ai consumatori di riutilizzare alcune delle proprie informazioni personali online rendendole disponibili in un formato di uso comune e leggibile da una macchina, che può essere trasferito e utilizzato da altre organizzazioni. Si tratta di una nuova iniziativa e al momento non è ancora possibile trasferire direttamente i dati tra i fornitori nel settore delle scommesse e del gioco. Tuttavia, se il Cliente desidera esercitare questo diritto, deve inviare la tua richiesta qui e gli forniremo le seguenti informazioni in un file CSV:
Prima di rispondere alla richiesta del Cliente, gli chiederemo di fornire una prova d'identità valida e provvederemo a rispondere entro un mese dal ricevimento della stessa. Se il Cliente ritiene che i suoi diritti in materia di privacy siano stati violati o non è d'accordo con una decisione che abbiamo preso riguardo ai suoi diritti in materia di privacy, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità garante della privacy. Poiché la nostra sede è a Cipro, la nostra principale autorità garante per la protezione dei dati è l'Ufficio del Commissario per la protezione dei dati personali.
Se il Cliente accede a uno dei nostri siti web da un computer condiviso, i cookie potrebbero far sì che il suo indirizzo e-mail o nome utente venga visualizzato nel campo di accesso a chiunque utilizzi il Sito su quel computer dopo il Cliente. Il Cliente può evitare che ciò accada cancellando i cookie memorizzati dal browser web. L'opzione per farlo si trova normalmente nel menu a discesa "Strumenti" nella parte superiore della finestra del browser. Se il Cliente ha scelto di rimanere connesso, deve tenere presente che un'altra persona che utilizza lo stesso dispositivo potrebbe accedere al suo conto a meno che il Cliente non si disconnetta.
È importante mantenere segreti le password e i PIN, scegliere password complesse, modificarle periodicamente e non utilizzare mai la stessa password o PIN su più siti web.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventi al di fuori del suo diretto controllo. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dall'uso illecito o dal furto dei dati personali del Cliente. A causa della natura complessa e in continua evoluzione delle tecnologie moderne, facciamo ogni sforzo per garantire un funzionamento privo di errori e la riservatezza delle informazioni del Cliente quando questi viene reindirizzato verso altri siti web. Tuttavia, non possiamo fornire alcuna garanzia riguardo ai siti web che non sono sotto il nostro controllo e che non sono coperti dalla presente Informativa sulla privacy. Quando il Cliente visita tali siti web, anche gli operatori di questi siti possono raccogliere i suoi dati personali e utilizzarli e trattarli secondo le loro informative sulla privacy, che possono essere diverse dalle nostre. Si consiglia al Cliente di prendere visione di tali informative prima di acconsentire alla raccolta e all'utilizzo dei suoi dati personali. Non possiamo inoltre garantire la sicurezza dei suoi dati personali mentre vengono trasmessi attraverso vari canali di comunicazione, anche se facciamo ogni sforzo per garantire un trattamento e una trasmissione sicuri. Avvisiamo il Cliente che INVIA QUALSIASI DATO A SUO RISCHIO E PERICOLO.